반응형 cs데이터분석1 고객 여정 맵 없이 CX 혁신이 가능한가요? 고객 여정 맵 없이 CX 혁신이 가능한가요?고객경험(CX)을 바꿔야 한다는 건 알겠는데, 꼭 '고객 여정 맵'부터 시작해야 할까요? 그 질문에 답해드립니다.요즘 CX(고객경험) 혁신이란 말을 정말 자주 듣게 됩니다. 저 역시도 우리 회사 서비스가 고객에게 더 잘 닿을 수 없을까 고민하면서 ‘고객 여정 맵’을 만들라는 조언을 수없이 들었어요. 하지만 막상 만들어보려니 어떤 데이터를 써야 할지도 모르겠고, 고객이 수백 명인데 여정을 어떻게 대표화할 수 있을지도 막막했죠. 그런데 정말 이 맵 없이는 고객경험 혁신이 불가능한 걸까요? CX 실무자의 고민에서 출발해, 전략 없이도 가능한 접근법을 찾아봤습니다.목차CX에서 고객 여정 맵이 중요한 이유 고객 여정 맵 없이도 가능한 혁신 사례 맵 없이 쓸 수 있는 대체.. 2025. 4. 1. 이전 1 다음 반응형
