반응형 제품기획1 고객 VOC 분석을 통한 제품 개선 사례 고객의 한마디가 제품을 바꾼다? 실제 사례로 보는 VOC 분석의 위력!안녕하세요! 제품을 개선하고 싶다면 고객의 목소리를 가장 먼저 들어야 한다는 말, 들어보셨죠? 저는 실제로 “이 기능 왜 이렇게 불편하죠?”라는 리뷰 하나를 시작으로 제품 전체 UI 흐름이 바뀌는 과정을 목격한 적이 있어요. 오늘은 VOC(Voice of Customer), 즉 고객의 불만과 제안을 분석해 제품이 어떻게 개선되는지 실제 기업 사례 중심으로 정리해드릴게요. 리뷰 하나도 소홀히 보면 안 되는 이유, 함께 보시죠!목차VOC 분석의 중요성 고객 의견 수집 방법 실제 개선 사례 소개 VOC 분석 프로세스 분석이 성공하려면? VOC 기반 제품 개선 체크리스트VOC 분석의 중요성VOC는 고객이 직접 남긴 ‘현장의 소리’예요. 수많은.. 2025. 4. 17. 이전 1 다음 반응형
