반응형 음성인식1 자연어 처리 활용 사례, 고객센터의 변화 "AI가 고객의 말을 이해하고 응답하는 시대, 고객센터는 어떻게 변하고 있을까요?"안녕하세요! 최근 고객센터의 디지털 전환이 가속화되면서, 자연어 처리(NLP) 기술이 핵심 역할을 하고 있습니다. 저도 고객 서비스 업무에서 이러한 변화를 직접 체감하고 있는데요, AI가 고객의 문의를 이해하고 적절히 대응하는 모습은 정말 인상적입니다. 이번 글에서는 자연어 처리 기술이 고객센터에 어떻게 적용되고 있는지, 그리고 그로 인해 어떤 변화가 일어나고 있는지 살펴보겠습니다.목차챗봇 도입과 고객 응대 자동화 감정 분석을 통한 고객 만족도 향상 음성 인식 기반 상담 시스템의 발전 국내외 기업의 성공 사례 분석 자연어 처리 도입 전략과 고려사항 고객센터의 미래와 NLP의 역할챗봇 도입과 고객 응대 자동화자연어 처리 기술.. 2025. 4. 16. 이전 1 다음 반응형
