반응형 서비스디자인툴1 고객 경험(CX) 혁신, 고객 여정 맵이 답일까? 고객 불만이 끊이지 않는다면? 고객 여정을 제대로 '그려보는 것'부터 다시 시작해야 할 때입니다.안녕하세요! 마케팅이나 서비스 기획을 하면서 “도대체 고객은 왜 이탈하는 걸까?” 고민해본 적 있으신가요? 저도 프로젝트마다 이 문제로 밤잠을 설치곤 했어요. 그런데 한 번은 '고객 여정 맵'을 제대로 그리고 나서 문제점이 확실히 보이기 시작하더라고요. 그때 느꼈죠. 고객 경험 혁신의 출발점은, 고객을 ‘이해하는 과정’이라는 걸요. 오늘은 CX 혁신의 열쇠가 될 고객 여정 맵에 대해 A부터 Z까지 정리해드릴게요.목차1. 고객 경험(CX)의 진짜 의미 2. 고객 여정 맵이란 무엇인가? 3. 여정 맵이 CX 혁신에 필요한 이유 4. 실전 고객 여정 맵 작성 단계 5. 성공한 기업의 여정 맵 사례 6. 고객 여정 .. 2025. 5. 3. 이전 1 다음 반응형
