마케팅 자동화 + CRM, 가장 이상적인 결합 공식
데이터 중심 마케팅의 완성, CRM과 자동화의 만남마케팅 자동화와 CRM은 각자도 효과적이지만, 두 시스템을 통합했을 때비로소 고객 경험, 매출 성장, 운영 효율성의 삼박자를 갖춘 마케팅 체계가 완성됩니다.이번 글에서는 마케팅 자동화와 CRM이 결합되었을 때 어떤 시너지를 내는지,그리고 그 이상적인 결합 공식은 어떻게 구성되어야 하는지를 구체적으로 살펴보겠습니다.마케팅 자동화와 CRM, 무엇이 다른가?구분 마케팅 자동화 CRM(Customer Relationship Management)목적리드 생성과 전환율 향상고객 유지, 관계 강화초점캠페인 설계, 리드 육성고객 정보 관리, 세일즈 파이프라인주요 기능이메일 자동화, 웹 추적, 캠페인 분석고객 이력, 거래 내역, 연락 기록데이터 흐름고객 유입 시점부터 행..
2025. 5. 31.
CX 자동화 전략, 고객 접점을 어떻게 연결할까?
고객 경험의 시작과 끝을 자동화로 연결하는 시대고객 경험(CX)은 단순한 서비스의 질을 넘어서 브랜드 전체를 인식하게 만드는 핵심 요소입니다.디지털 환경이 복잡해질수록 고객은 더 빠르고, 정확하며, 개인화된 서비스를 기대합니다.이에 따라 많은 기업이 CX 자동화 전략을 도입하여웹사이트, 챗봇, 이메일, 콜센터 등 다양한 고객 접점을 하나의 흐름으로 연결하고 있습니다.이번 글에서는 CX 자동화 전략의 핵심과 성공적인 접점 연결 방식을 정리해 보겠습니다.CX 자동화가 필요한 이유CX는 더 이상 고객이 먼저 다가올 때만 대응하는 시대가 아닙니다.고객의 행동을 예측하고, 먼저 맞춤형 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.CX 환경 변화 설명채널 다양화웹, 앱, 소셜, 오프라인 등 접점 다중화실시간 응답 기대즉각적인 ..
2025. 5. 27.
