고객 충성도, 데이터로 재설계하는 방법
고객의 마음을 잡는 열쇠, ‘데이터 기반 충성도 전략’고객 충성도는 단순한 재구매를 넘어, 브랜드와의 정서적 연결과지속적인 관계 유지로 이어지는 장기적 자산입니다.과거에는 마일리지나 포인트 중심의 단순 보상 방식이 주를 이뤘다면,이제는 데이터를 기반으로 한 맞춤형 전략이충성도를 결정짓는 핵심 요소로 부상하고 있습니다.이번 글에서는 고객 충성도를 데이터로 재설계하는 구체적인 방법을 소개합니다.1. 고객 데이터를 수집하고 통합하라충성도 전략의 시작은 고객에 대한 전방위적 이해입니다.이를 위해 필요한 것은 다양한 채널의 데이터 통합입니다.수집 대상구매 이력, 방문 빈도, 제품 클릭, 장바구니 이탈웹사이트 행동 데이터, 앱 사용 패턴고객센터 문의 내용, 리뷰, 만족도 조사 결과통합 방법CRM(Customer R..
2025. 5. 26.
