반응형 디지털 고객지원1 디지털 고객지원 시스템, 이렇게 구축하세요 고객 불만, 이메일로만 받으시나요? 이제는 디지털로 똑똑하게 대응할 시간이에요.안녕하세요 여러분! 저는 최근 회사에서 고객지원 프로세스를 전면 디지털로 전환하는 프로젝트를 맡게 되었어요. 전화와 이메일에 의존하던 시절에서 벗어나, 챗봇과 티켓 시스템을 도입하면서 겪은 시행착오를 바탕으로 이 글을 준비해봤습니다. 처음엔 막막했지만, 지금은 '왜 진작 안 했을까' 싶을 만큼 만족하고 있어요. 여러분도 저처럼 디지털 고객지원 시스템을 제대로 구축하고 싶으시다면, 아래 내용을 꼭 참고해보세요!목차1. 고객지원 니즈 파악하기 2. 적합한 도구 및 플랫폼 선정 3. 시스템 설계와 워크플로우 정의 4. 기존 시스템과의 통합 5. 직원 교육 및 내부 정착화 6. 모니터링과 지속 개선1. 고객지원 니즈 파악하기디지털 시.. 2025. 4. 13. 이전 1 다음 반응형
