반응형 대화형AI1 AI 챗봇, 고객을 ‘실망시키는’ 패턴은? 챗봇 도입했는데 고객 만족도는 오히려 하락? 실망을 부르는 챗봇의 ‘공통된 문제’가 있습니다!안녕하세요! 요즘 많은 기업들이 AI 챗봇을 고객 상담에 적극 도입하고 있죠. 저희 회사도 몇 달 전 도입했는데, 기대했던 것만큼 ‘와, 편하다!’는 반응보다 ‘짜증 난다’, ‘사람이랑은 달라’는 말이 더 많았던 게 현실이었어요. 왜일까요? 문제는 기술이 아니라 고객이 기대한 서비스 수준과 실제 챗봇 경험 사이의 간극에 있었어요. 오늘은 그런 실패 사례들을 통해 AI 챗봇이 고객을 실망시키는 패턴을 하나하나 짚어드릴게요. 고객 만족도를 높이려면 ‘이런 것’부터 고쳐야 합니다!목차1. 챗봇 도입, 왜 고객이 불만을 느낄까? 2. 대화가 아니라 ‘스크립트’만 반복할 때 3. 해결책 없는 무한 루프 응답 4. 고객 상.. 2025. 4. 23. 이전 1 다음 반응형
