반응형 고객이탈률1 고객 데이터 분석, 이탈률을 줄이는 기술 “왜 고객은 이탈할까?” 숫자 속에 숨어 있는 진짜 원인을 찾아내는 것이 바로 데이터 분석의 힘입니다.안녕하세요! 마케팅이나 서비스 운영을 하다 보면 가장 많이 듣는 말이 바로 “고객이 자꾸 떠나요”라는 고민이에요. 저 역시 SaaS 서비스에서 이탈률을 줄이기 위해 온갖 툴과 분석법을 써본 경험이 있답니다. 그때 알게 된 건, 고객 행동을 '정확히' 파악할 수 있다면 이탈은 충분히 줄일 수 있다는 거예요. 이번 글에서는 고객 데이터를 활용해 이탈률을 줄이는 실전 분석 방법과 전략을 쉽고 현실적으로 정리해보겠습니다.목차이탈률(Churn Rate)이란 무엇인가요? 이탈 징후를 포착하는 데이터 지표 고객 행동 분석의 핵심 포인트 이탈 방지를 위한 전략적 개입 이탈 예측 모델 구축 방법 실제 사례로 본 이탈률 .. 2025. 5. 4. 이전 1 다음 반응형
