반응형 고객센터혁신1 AI 챗봇이 고객 불만을 해결하지 못하는 이유 상담 창은 빠른데, 고객은 더 화가 납니다. AI 챗봇이 놓치는 핵심은 따로 있어요.안녕하세요! 기업들이 AI 챗봇을 도입하며 고객 응대의 효율성과 속도를 높이고 있지만, 여전히 ‘답답하다’, ‘말이 안 통한다’는 불만이 쏟아지고 있는 현실, 느껴보신 적 있으신가요? 저도 고객 입장으로 몇 번 챗봇 상담을 이용해보다가 “상담사 연결해주세요”라는 말을 반복했던 기억이 있어요. 왜 이런 문제가 생길까요? 오늘은 AI 챗봇이 고객의 불만을 진짜로 해결하지 못하는 이유를 분석하고, 어떤 부분이 보완되어야 하는지 실전 인사이트를 함께 나눠보겠습니다.목차1. 챗봇이 불만 해결에 실패하는 이유 2. 고객 감정을 인식하지 못하는 한계 3. 정형화된 응답이 불러오는 반감 4. 인간 상담과의 연계 설계 중요성 5. 성공하.. 2025. 4. 21. 이전 1 다음 반응형
