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고객 충성도, 데이터로 재설계하는 방법 고객의 마음을 잡는 열쇠, ‘데이터 기반 충성도 전략’고객 충성도는 단순한 재구매를 넘어, 브랜드와의 정서적 연결과지속적인 관계 유지로 이어지는 장기적 자산입니다.과거에는 마일리지나 포인트 중심의 단순 보상 방식이 주를 이뤘다면,이제는 데이터를 기반으로 한 맞춤형 전략이충성도를 결정짓는 핵심 요소로 부상하고 있습니다.이번 글에서는 고객 충성도를 데이터로 재설계하는 구체적인 방법을 소개합니다.1. 고객 데이터를 수집하고 통합하라충성도 전략의 시작은 고객에 대한 전방위적 이해입니다.이를 위해 필요한 것은 다양한 채널의 데이터 통합입니다.수집 대상구매 이력, 방문 빈도, 제품 클릭, 장바구니 이탈웹사이트 행동 데이터, 앱 사용 패턴고객센터 문의 내용, 리뷰, 만족도 조사 결과통합 방법CRM(Customer R.. 2025. 5. 26.
고객 세분화 방법, 데이터를 활용한 타겟팅 모든 고객이 같은 것은 아닙니다. 데이터를 활용한 세분화 전략으로 더 정교한 타겟팅을 시작해보세요!안녕하세요! 요즘 마케팅에서 데이터의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않죠. 고객의 니즈를 정확히 이해하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 고객 세분화가 필수입니다. 저도 처음에는 단순히 나이와 성별로만 고객을 나누었지만, 데이터 기반의 정교한 세분화가 얼마나 큰 차이를 만드는지 깨닫게 되었습니다. 오늘은 데이터를 활용한 고객 세분화 방법과 타겟팅 전략을 함께 알아보겠습니다.목차1. 고객 세분화란? 2. 고객 세분화의 이점 3. 주요 고객 세분화 방법 4. 데이터를 활용한 타겟팅 5. 성공적인 세분화 사례 6. 세분화를 최적화하는 실전 팁 1. 고객 세분화란?고객 세분화는 전체 고객군을 특정 기준.. 2025. 5. 10.
이메일 마케팅 자동화와 CRM 연동 방법 이메일 한 통이 매출을 바꾼다? CRM 연동으로 마케팅 자동화의 진짜 효율을 끌어올려보세요!안녕하세요, 마케팅 자동화 시스템을 구축하며 ‘시간은 줄이고 성과는 늘리는’ 재미에 푹 빠진 마케터입니다. 처음엔 매일 이메일 리스트 정리하고 타깃 설정하고, 전송까지 손으로 일일이 하느라 야근은 일상이었죠. 그런데 CRM(Customer Relationship Management)과 이메일 마케팅 플랫폼을 연동한 뒤부터, 정말 말도 안 되게 일이 편해졌어요. 자동화가 제대로 되면 고객에게 딱 맞는 메시지가 제때 전달되고, 우리는 전략에 더 집중할 수 있어요. 오늘은 그 핵심인 ‘CRM과 이메일 마케팅 자동화의 연동법’을 쉽게 정리해드릴게요.목차1. CRM과 이메일 마케팅의 관계 2. 대표 CRM & 이메일 자동화.. 2025. 5. 3.
고객 데이터를 ‘행동’으로 해석하는 방법 “데이터는 많은데, 고객의 마음을 모르겠다?” 숫자를 넘어서 고객의 ‘의도’를 읽는 법을 알려드립니다.안녕하세요, 고객 데이터를 분석하고 있는 마케터입니다. 많은 분들이 고객 데이터를 수집하긴 하지만, 진짜 문제는 그 데이터가 ‘고객의 행동 의도’로 이어지지 않는다는 것이에요. 페이지뷰, 클릭률, 이탈률… 숫자는 넘쳐나지만, “왜 그랬을까?”를 묻는 분석은 많지 않죠. 오늘은 그런 데이터를 진짜로 활용하기 위해, 어떻게 고객의 ‘행동’을 읽고, ‘심리’를 추론할 수 있는지 구체적인 방법과 사례를 정리해드릴게요.목차1. 수치를 넘어선 관찰의 시작 2. 퍼널 분석으로 고객 여정을 분해하라 3. 마이크로 행동에 숨은 ‘의도’ 찾기 4. 실제 브랜드의 데이터 기반 UX 개선 사례 5. 정량 분석 vs 정성 해석.. 2025. 4. 22.
고객경험(CX)을 혁신하는 실전 데이터 분석법 CX 데이터 분석, 막막하셨죠? 이젠 구체적인 방법으로 고객을 다시 만나보세요!안녕하세요! 저는 요즘 회사에서 고객 경험(Customer Experience, CX) 향상 프로젝트를 맡고 있어요. 처음엔 단순히 설문조사 결과만 보면 될 줄 알았는데, 알고 보니 고객 데이터를 제대로 분석하지 않으면진짜 목소리는 들을 수 없더라구요. 이 글에서는 CX를 데이터로 똑똑하게 개선하는 법, 진짜 실무에서 바로 쓸 수 있는 방법만 소개해드릴게요!목차고객경험 데이터란 무엇인가요? CX 데이터는 어디서 수집하나요? 실전 분석을 위한 기본 툴과 기법 데이터 분석으로 CX를 바꾼 사례들 CX 분석의 핵심 지표와 KPI CX 분석 시 흔한 실수와 그 해결법고객경험 데이터란 무엇인가요?고객경험(CX) 데이터는 단순한 구매 정.. 2025. 4. 20.
고객 행동 데이터 분석, 매출을 예측하는 기술 고객 행동 데이터 분석, 매출을 예측하는 기술고객이 클릭하기 전, 이미 매출은 예측되고 있습니다.안녕하세요! 데이터 기반 마케팅에 관심 있는 분이라면 ‘고객 행동 데이터 분석’이라는 단어, 한 번쯤 들어보셨을 거예요. 저도 처음엔 단순히 고객의 구매 이력을 분석하는 수준으로 이해했는데, 요즘은 클릭 하나, 페이지 머문 시간, 스크롤 속도까지도 예측의 데이터로 쓰이더라고요. 데이터 기술이 정말 빠르게 발전하고 있다는 걸 실감했죠. 이번 글에서는 고객 행동 데이터를 어떤 방식으로 수집하고, 어떻게 매출 예측에 활용하는지, 실전 중심으로 풀어보겠습니다. 마케팅 실무자나 온라인 셀러라면 특히 도움이 되실 거예요!목차고객 행동 데이터란 무엇인가? 왜 행동 데이터가 중요한가? 데이터에서 매출로 이어지는 분석 과정 .. 2025. 4. 6.
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