반응형 고객 유형1 챗봇 도입 vs 전화 응대, 어떤 고객이 더 만족할까? 고객 응대, 정답은 없지만 선택은 필요합니다. 빠른 응답이냐, 인간적인 응대냐, 그 사이에서 고민하고 계신가요?안녕하세요, 고객 대응 방식을 두고 팀 내에서 큰 토론이 있었던 기억이 있어요. 한쪽은 '무조건 전화 응대가 정답'이라고 하고, 다른 쪽은 '이제는 챗봇이 대세'라고 주장했죠. 저도 처음엔 헷갈렸지만, 실제 데이터를 분석하고 고객 피드백을 들어보니 조금씩 답이 보이더라고요. 이번 글에서는 챗봇과 전화 응대, 각각 어떤 고객층이 선호하고 실제 만족도는 어떤지를 비교 분석해볼게요. 꼭 여러분의 선택에 도움이 되었으면 합니다.목차챗봇의 장점과 한계 전화 응대의 강점과 리스크 고객 유형별 선호 채널 만족도 비교: 데이터로 보는 고객 반응 상황별 채널 운영 전략 비즈니스에 맞는 채널 선택법챗봇의 장점과 .. 2025. 4. 15. 이전 1 다음 반응형
